Politique de remboursement et conditions de service

CONDITIONS DE SERVICE

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions de service (les "Conditions d'utilisation") régissent l'accès et l'utilisation du site web hébergé sous le nom de domaine www.tuccatowels.com (le "Site web") et sous n'importe lequel de ses sous-domaines ou de ses pages web dépendantes, ainsi que les contenus et services que le propriétaire du Site web met à la disposition de ses utilisateurs (les "Utilisateurs") et exposent avec le et, en ce qui concerne la gestion des données personnelles des Utilisateurs, les conditions qui régissent le Site web.

Conformément à l'article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, les données d'identification du propriétaire du site Web sont les suivantes : TUCCA INNOVATIONS, S.L. CIF B06816110 dont le siège social est situé à Madrid, calle Cruzada, 1. 28013 et dont le contact électronique est info@tucca.es.

1. OBJET DU CONTRAT

Ces conditions d'utilisation constituent l'accord complet qui régit les conditions d'achat des produits mis à la disposition des Utilisateurs par Tucca sur le Site Web (les "Produits").

L'accès au Site Web ou son utilisation par l'Utilisateur, ainsi que l'achat de tout Produit, implique nécessairement, et sans réserve, la connaissance et l'acceptation des présentes Conditions d'Utilisation, et à ce titre il est recommandé à l'Utilisateur de les lire attentivement chaque fois qu'il souhaite acheter un Produit.

2. ACHAT DE PRODUITS

3.1. Comment acheter des produits

Pour commander des produits, l'utilisateur doit suivre la procédure d'achat définie sur le site web, lire et accepter les conditions d'utilisation et sélectionner "Commander" (la "commande"). Ensuite, TUCCA enverra un courrier électronique à l'Utilisateur pour confirmer que la commande a été acceptée (la "Confirmation de la commande"). Le contrat entre l'Utilisateur et TUCCA sera définitivement formalisé une fois que TUCCA aura envoyé à l'Utilisateur une Confirmation de commande. Seuls les produits énumérés dans la commande seront couverts par le contrat.

3.2. Disponibilité des produits

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Dans le cas où, une fois la confirmation de la commande envoyée, TUCCA ne peut pas fournir le Produit demandé pour quelque raison que ce soit, elle contactera l'Utilisateur dans les plus brefs délais afin de lui signaler cette circonstance. Dans ce cas, TUCCA pourra :

a) offrir à l'utilisateur, sans augmentation de prix, un produit présentant des caractéristiques et des caractéristiques similaires à celles de la demande initiale, à condition qu'elles soient compatibles avec les besoins de l'utilisateur ; et/ou

b) proposer à l'utilisateur d'annuler la commande demandée, en lui remboursant le montant payé dans les (14) jours ouvrables.

3.3 Refus de traiter une ordonnance

Bien que la TUCCA s'efforce toujours de traiter toutes les commandes, il peut y avoir des circonstances exceptionnelles dans lesquelles elle peut être contrainte de refuser de traiter une commande après avoir envoyé la confirmation de commande, et la TUCCA se réserve le droit de le faire à tout moment à sa seule discrétion.

Tucca se réserve le droit de retirer tout produit du site Web à tout moment et de retirer ou modifier tout matériel ou contenu, et ne sera pas responsable envers l'utilisateur ou envers tout tiers à la suite du retrait de tout produit du site Web, que ledit produit ait été vendu ou non, ou à la suite du retrait ou de la modification de tout matériel ou contenu sur le site Web.

3.4 Garantie des produits

Tous les produits contenus sur le site Web sont des produits originaux de la TUCCA. Tous les produits ont une garantie de 2 ans conformément aux critères et conditions décrits dans le Décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant la Loi générale consolidée sur la protection des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

Les produits sont réputés conformes aux conditions d'utilisation à condition qu'ils répondent à toutes les exigences énoncées ci-dessous :

a) Ils adhèrent à la description donnée par TUCCA et possèdent les qualités du Produit que TUCCA a présenté à l'Utilisateur comme échantillon ou modèle.

b) Ils sont adaptés aux usages normalement donnés aux produits du même type.

c) Ils sont adaptés à tout usage particulier requis par l'utilisateur lorsque celui-ci en a fait part à TUCCA, à condition que TUCCA ait accepté que le produit soit adapté à cet usage.

d) Ils présentent la qualité et les performances habituelles d'un produit du même type que celles auxquelles l'utilisateur peut s'attendre, compte tenu de la nature de l'article.

En cas de non-conformité avérée du produit aux spécifications requises, la TUCCA réparera, remplacera, réduira le prix ou résiliera le contrat, le cas échéant, sans frais pour l'utilisateur.

TUCCA n'est pas responsable des dommages aux produits qui peuvent résulter d'une mauvaise utilisation de ceux-ci ou d'actions ou d'omissions de l'utilisateur qui ne sont pas conformes aux spécifications de chaque produit, ni des dommages causés par des tiers non liés à TUCCA.

La TUCCA apporte un grand soin à la présentation et à la description des produits. Toutefois, les photographies des produits sont présentées à titre d'illustration. Pour connaître les caractéristiques précises de chaque Produit, l'Utilisateur doit vérifier la description qui accompagne chaque Produit.

3.5. Livraison des produits

Une fois la confirmation de commande envoyée, les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur lors de la commande.

TUCCA n'assume aucune responsabilité lorsque le Produit n'est pas livré du fait que les données fournies par l'Utilisateur sont fausses, inexactes ou incomplètes ou si la livraison ne peut être effectuée sans faute de la compagnie de transport utilisée à cet effet, comme l'absence de l'Utilisateur ou la rétention du Produit par les douanes.

Les délais de livraison varient en fonction de l'adresse indiquée par l'Utilisateur lors de la commande et des différentes options postales qui lui sont proposées.

Les délais de livraison sont approximatifs, bien que la TUCCA s'efforce de les respecter.

3.6 Frais de livraison

Le destinataire est tenu de payer tous les frais d'importation et les droits de douane à destination, que la marchandise soit acceptée ou non.

Les marchandises seront expédiées dans les plus brefs délais ; toutefois, le destinataire doit tenir compte des procédures d'importation du pays de destination, pour lesquelles la TUCCA ne peut être tenue responsable. La TUCCA n'accepte pas non plus de responsabilité pour les retards causés par des grèves, des conflits armés ou d'autres circonstances indépendantes de sa volonté.

La TUCCA n'accepte aucune responsabilité pour les retards dus aux procédures douanières ou dans le cas où les autorités locales décideraient de confisquer une partie de la commande

3.7. Prix et paiement des produits

Les prix applicables à chaque Produit seront ceux publiés sur le Site Web à la date à laquelle la Commande est passée par l'Utilisateur. Bien que TUCCA s'efforce de s'assurer que tous les prix indiqués sur le Site Web sont exacts, des erreurs peuvent se produire. Si TUCCA découvre une erreur dans le prix de l'un des produits demandés par l'Utilisateur, elle en informera ce dernier dans les plus brefs délais et lui donnera la possibilité de reconfirmer sa commande au prix exact ou de l'annuler. Si TUCCA ne prend pas contact avec l'Utilisateur, la commande sera considérée comme annulée et l'Utilisateur sera intégralement remboursé des sommes versées.

TUCCA n'est pas tenue de fournir à l'Utilisateur un Produit à un prix inférieur incorrect (même si la Confirmation de commande a été envoyée) si l'erreur de prix est évidente et indiscutable et pourrait être raisonnablement reconnue par l'Utilisateur comme un prix incorrect.

Les prix peuvent changer à tout moment. Cependant, les changements n'affecteront pas les produits pour lesquels TUCCA a déjà envoyé une confirmation de commande.

a) Forme de paiement

Les utilisateurs peuvent payer par carte de crédit ou Visa débit, Visa Electron, MasterCard, American Express ou PayPal. Pour minimiser le risque d'accès non autorisé, les détails de la carte de crédit de l'utilisateur seront codés. Tant si le paiement est effectué par carte de crédit ou de débit que par PayPal, le débit sera effectué au moment où TUCCA enverra la confirmation de la commande à l'Utilisateur.

b) Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Le taux de TVA sera le taux légalement applicable à chaque fois en fonction du produit particulier.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE

4.1 Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, si l'utilisateur conclut un contrat en tant que consommateur, il peut annuler le contrat (sauf dans les cas prévus par la loi) et retourner ou modifier librement les produits livrés à tout moment dans un délai de quatorze (14) jours civils à compter de la date de livraison (la "période de rétractation").

Au cas où l'Utilisateur souhaite faire valoir ce droit, il doit contacter la TUCCA à l'adresse électronique hola@tucca.es pour gérer le retour/échange.

L'utilisateur pourra retourner et être remboursé du montant total de l'achat ou échanger le produit contre un autre modèle. L'Utilisateur doit informer l'équipe de Tucca de l'autre modèle qui doit être remboursé et Tucca s'occupera des frais d'expédition et du ramassage des marchandises retournées.

Une fois que le Produit retourné a été inspecté pour vérifier la conformité aux exigences de la section c) ci-dessous, et dans le cas où l'Utilisateur décide de ne pas échanger le Produit, TUCCA remboursera à l'Utilisateur le montant payé pour le Produit (à l'exclusion des frais d'expédition)

4.2 Retour des produits défectueux

Dans le cas où l'Utilisateur considère que le Produit n'est pas conforme aux spécifications du Produit, l'Utilisateur doit immédiatement contacter TUCCA à l'adresse électronique hola@tucca.es en donnant les détails du Produit et du défaut et en précisant s'il choisit de retourner le Produit ou de l'échanger contre un Produit identique.

L'utilisateur peut renvoyer les produits à l'endroit où ils ont été livrés à un service de messagerie qui sera envoyé par TUCCA ou renvoyer le produit par ses propres moyens. Une fois que le produit retourné a été inspecté, TUCCA enverra dans un délai raisonnable, un courrier électronique informant l'Utilisateur si le Produit sera remboursé ou remplacé (la "Décision de remboursement ou d'échange"). Dans ce cas, le Produit sera remboursé ou échangé dans les plus brefs délais et en tout état de cause dans les quatorze (14) jours suivant la date d'envoi de la Décision de remboursement ou d'échange.

En cas de remboursement ou d'échange d'un Produit, TUCCA remboursera intégralement le prix du Produit à l'Utilisateur, y compris les frais d'expédition.

4.3 Dispositions communes pour les retours

L'utilisateur doit respecter les conditions suivantes pour exercer le droit de rétractation et pour effectuer des retours et des échanges de produits :

a) Pour organiser la collecte du Produit, l'Utilisateur doit d'abord contacter la TUCCA par courrier électronique à l'adresse suivante : hola@tucca.es ;

b) L'utilisateur peut prouver son droit de retrait de toute manière autorisée par la loi ; ce droit est en tout état de cause réputé avoir été valablement exercé par le renvoi du produit ;

c) Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. TUCCA ne remboursera aucun montant si le produit a été endommagé, l'Utilisateur doit donc être prudent avec le Produit lorsqu'il est en sa possession ; et

d) Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour payer le produit.

5. UTILISATION DU SITE WEB

Les utilisateurs s'engagent à utiliser le site Web conformément à la loi, à la morale, aux bonnes coutumes généralement acceptées et à l'ordre public. Les Utilisateurs s'engagent à ne pas utiliser le Site Web à des fins illégales contraires aux dispositions des présentes Conditions d'utilisation, ou de toute autre manière qui pourrait porter atteinte aux droits et intérêts de TUCCA ou de tiers, ou endommager ou nuire à l'image ou à la réputation de TUCCA ou empêcher l'utilisation normale des produits et services offerts par TUCCA sur le Site Web.

6. LA PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Toutes les informations contenues dans le site Web, y compris sa conception graphique et son code source, sont protégées par les droits d'auteur et autres droits prévus par le décret royal législatif 1/1996, du 12 avril, portant approbation de la loi consolidée sur la propriété intellectuelle et d'autres règles régissant la propriété intellectuelle.

Ces droits appartiennent exclusivement à TUCCA, et à ce titre, toute reproduction, distribution, transformation ou communication publique est expressément interdite, ainsi que toute cession de tout ou partie des contenus du site web, et en général tout acte d'exploitation de tout ou partie des contenus (images, textes, design, index, formulaires, etc.), ainsi que les bases de données et logiciels nécessaires à leur visualisation ou à leur fonctionnement et tout objet qui, selon la législation en vigueur, est protégeable par la réglementation sur la propriété intellectuelle.

Les Utilisateurs ne peuvent en aucun cas exploiter commercialement ou utiliser, directement ou indirectement, tout ou partie du contenu du Site Web sans l'accord écrit préalable de TUCCA.

L'autorisation d'utilisation de tout contenu du site web peut être demandée en écrivant à l'adresse électronique hola@tucca.es. Les dispositions des paragraphes précédents ne signifient en aucun cas que TUCCA assume une quelconque responsabilité quant au contenu, et ne donnent droit à aucune indemnisation aux Utilisateurs ou à des tiers.

7. PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE

Les marques, noms commerciaux, signes, dénominations, logos, slogans ou tout type de signe distinctif affichés sur le site Web appartenant à la TUCCA, et plus précisément le mot "Tucca", ne peuvent être utilisés sans l'accord préalable écrit de la TUCCA.

L'invention du TUCCA est enregistrée et protégée en tant que "modèle communautaire" nº4662252 et "modèle d'utilité" nº201730019. Cet enregistrement et cette protection sont effectués au niveau national et international par l'"Office espagnol des marques et des brevets" et par l'"Office de la propriété intellectuelle de l'Union européenne".

8. LIENS VERS DES SITES WEB DE TIERS

Les liens contenus dans le site Web, faisant référence à la publicité ou à d'autres types de contenus, et dont la propriété ou la responsabilité correspond à des tiers autres que TUCCA, ne sont pas de la responsabilité de TUCCA, qui ne s'engage en aucun cas à contrôler ou à approuver les services, contenus, données, fichiers, produits et autres matériels de la ou des pages Web des tiers. Par conséquent, TUCCA ne sera en aucun cas responsable de la légalité du contenu de cette ou ces pages web, et le tiers est exclusivement responsable de toutes les questions concernant le contenu de ce lien, notamment du respect de la loi applicable, de la morale, des bonnes coutumes et de l'ordre public. L'existence de liens n'implique aucune relation entre TUCCA et le propriétaire du site web vers lequel le lien est dirigé.

9. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

La TUCCA décline toute responsabilité pour :

9.1 Le fonctionnement du site Web, y compris les cas de force majeure et tout autre cas échappant au contrôle de la TUCCA, qui n'est pas pleinement opérationnel ou qui manque éventuellement de la fonctionnalité minimale pour gérer le service concerné.

9.2 Les erreurs ou les lacunes en matière de sécurité qui peuvent résulter de l'utilisation, par les Utilisateurs, d'un navigateur obsolète ou d'une version non sécurisée, ainsi que de l'activation des dispositifs de conservation du mot de passe ou du code d'identification de l'Utilisateur enregistré dans le navigateur ou pour les dommages, erreurs ou inexactitudes qui peuvent résulter d'un dysfonctionnement.

9.3 Pour tout dommage direct ou indirect pouvant être causé par les informations transmises ou communiquées sur le site web ou dans toute communication électronique, y compris, sans limitation, les erreurs techniques ou humaines dans les données publiées.

9.4 Dommages, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages, pertes ou dépenses directes, indirectes, accessoires ou consécutives liés au présent site web ou à l'utilisation de ce site web ou à l'incapacité d'utiliser le site web par une partie quelconque, ou liés à un défaut d'exécution, une erreur, une omission, une interruption, un défaut, un retard de fonctionnement ou de transmission, un virus informatique ou une défaillance de ligne ou de système.

L'Utilisateur sera responsable de tous les dommages et pertes causés par des actes fautifs ou frauduleux ainsi que des dommages causés à TUCCA ou à ses Utilisateurs comme conséquence directe ou indirecte d'une violation par l'Utilisateur des présentes Conditions d'utilisation. TUCCA se réserve le droit de prendre toutes les mesures auxquelles elle peut prétendre devant les autorités policières ou les tribunaux compétents.

Bien qu'elle fasse de son mieux, la TUCCA ne peut garantir aux Utilisateurs l'accès et l'utilisation continue et ininterrompue du Site Web.

10. AMENDEMENTS

La TUCCA a le droit de revoir et de modifier les présentes conditions d'utilisation à tout moment. L'utilisateur est soumis aux présentes conditions d'utilisation à partir du moment où il les accepte, sauf si des modifications sont nécessaires avec effet rétroactif en vertu de la loi ou d'une décision d'une autorité gouvernementale, auquel cas ces modifications s'appliqueront aux commandes déjà passées par l'utilisateur.

11. CONTACT ET COMMUNICATIONS ÉCRITES

La loi applicable exige que certaines des informations et communications devant être envoyées par TUCCA à l'Utilisateur le soient par écrit. En acceptant les présentes conditions d'utilisation, l'Utilisateur accepte que la plupart des communications avec TUCCA se fassent par voie électronique. TUCCA contactera l'utilisateur par courrier électronique ou par des avis publiés sur le site Web. L'Utilisateur accepte ce moyen de communication électronique et reconnaît que tout avis, information et autres communications envoyés par TUCCA par des moyens électroniques sont conformes à l'exigence légale d'être par écrit.

Pour toute demande ou question relative aux Commandes, l'Utilisateur devra contacter la TUCCA par courrier électronique à l'adresse suivante : hola@tucca.es.

12. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le fonctionnement et l'utilisation du site Web et les présentes conditions d'utilisation sont régis par le droit espagnol. Dans la mesure où la loi le permet, TUCCA et l'Utilisateur, renonçant expressément à toute autre juridiction à laquelle ils pourraient prétendre, acceptent par les présentes de se soumettre à la juridiction des tribunaux de Madrid, Espagne.